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Le Projet RELATION CLIENT

Auteur : Nicole Berger                                                                                                           Qui est l'auteur ?

Préface : Philippe Nieuwbourg

Distributeur : Nieuwbourg

Date de paution : juillet 2004


Après les constats d’échec, une démarche CRM pragmatique.

 "... Ce livre est la synthèse de quinze ans d’expérience et d’autant de projets menés en entreprise. Principal objectif : apporter informations et conseils sur le concept de la gestion de la relation client, les offres et une démarche minimaliste qui permet d’éviter certains pièges.

 Cet ouvrage s’adresse aux décideurs, pour qui l’acquisition d’une solution CRM est un impératif, qui souhaitent un complément d’information pour appréhender : le fonctionnement des outils, le rôle des différents protagonistes et les contraintes de gestion de ce type de projet. Demain votre entreprise sera orientée vers ses clients… ou ne sera plus ! Pensez-y aujourd’hui...."

 

 

 

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Tout savoir facilement sur la Relation Client

Auteur : Sandra Spinek, Philippe Nieuwbourg, Patrice Claviez-Homberg      Qui est l'auteur ?

Préface : Philippe Nieuwbourg

Distributeur : Nieuwbourg

Date de paution : Janvier 2001

« Tout savoir, facilement, sur la Relation Client «  s’adresse particulierement à vous qui voulez decouvrir ou en savoir plus sur cette nouvelle approche de developpement du commerce. Dirigeants, directeurs de marketing, de communication, directeurs commerciaux, responsables logistiques, consultants, etudiants, curieux ... Vous qui savez que le business prepare sa revolution, que l’individu est au centre des preoccupations de l’entreprise marchande, ce livre ecrit par trois specialistes complementaires de la Gestion de la Relation Client, est pour vous.

Parfois sur le ton de l’humour, ils ont su se mettre a votre place pour vous donner envie d’aller plus loin dans l’apprentissage des methodes du CRM (ou GRC en francais pour Gestion de la Relation Client), en demystifiant les vocabulaires et les techniques reserves jusqu’ici aux inities.

Ils ont ensuite entrepris un rappel indispensable des methodes et des outils marketing du passe qui serviront les strategies de demain, avant de faire un tour d’horizon des dernieres technologies au service de la Relation Client.

C’est un ouvrage complet, pedagogique, incontournable, pour vous qui recherchez une explication «  lisible «  des mecanismes du CRM et qui voulez savoir si le CRM s’adresse a vous.

 
 
   
   
   
 
   

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Reconnue organisme de formation auprès de la Préfecture du Rhône.

Nous intervenons principalement en Rhône-Alpes, PACA, Auvergne et sur Paris.

Dernière modification : 09/07/2007