|
Pour commander
le livre,
contactez-nous ! |
Le Projet RELATION CLIENT
Auteur :
Nicole Berger
Qui est l'auteur ?
Préface : Philippe
Nieuwbourg
Distributeur : Nieuwbourg
Date de paution : juillet
2004
Après les constats d’échec, une démarche CRM pragmatique.
"... Ce livre est la synthèse de quinze ans d’expérience et d’autant de
projets menés en entreprise. Principal objectif : apporter informations
et conseils sur le concept de la gestion de la relation client, les
offres et une démarche minimaliste qui permet d’éviter certains pièges.
Cet
ouvrage s’adresse aux décideurs, pour qui l’acquisition d’une solution
CRM est un impératif, qui souhaitent un complément d’information pour
appréhender : le fonctionnement des outils, le rôle des différents
protagonistes et les contraintes de gestion de ce type de projet. Demain
votre entreprise sera orientée vers ses clients… ou ne sera plus !
Pensez-y aujourd’hui...."
|
|
Pour commander
le livre,
contactez-nous
|
Tout savoir facilement sur
la Relation Client
Auteur :
Sandra Spinek, Philippe Nieuwbourg,
Patrice Claviez-Homberg
Qui est l'auteur ?
Préface : Philippe
Nieuwbourg
Distributeur : Nieuwbourg
Date de paution : Janvier
2001
« Tout savoir, facilement, sur la Relation
Client « s’adresse particulierement à vous qui voulez decouvrir ou en
savoir plus sur cette nouvelle approche de developpement du commerce.
Dirigeants, directeurs de marketing, de communication, directeurs
commerciaux, responsables logistiques, consultants, etudiants, curieux
... Vous qui savez que le business prepare sa revolution, que l’individu
est au centre des preoccupations de l’entreprise marchande, ce livre
ecrit par trois specialistes complementaires de la Gestion de la
Relation Client, est pour vous.
Parfois sur le ton de l’humour, ils ont su
se mettre a votre place pour vous donner envie d’aller plus loin dans
l’apprentissage des methodes du CRM (ou GRC en francais pour Gestion de
la Relation Client), en demystifiant les vocabulaires et les techniques
reserves jusqu’ici aux inities.
Ils ont ensuite entrepris un rappel
indispensable des methodes et des outils marketing du passe qui
serviront les strategies de demain, avant de faire un tour d’horizon des
dernieres technologies au service de la Relation Client.
C’est un ouvrage complet, pedagogique,
incontournable, pour vous qui recherchez une explication « lisible «
des mecanismes du CRM et qui voulez savoir si le CRM s’adresse a vous.
|
