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Aujourd'hui, pour péréniser
son entreprise et améliorer ses résultats, il est impératif de redonner
sa juste place à son client.
Pour atteindre cet objectif, 2 éléments majeurs sont à mettre en place :
1/ Changer la culture
de l’entreprise.
La première valeur d’une entreprise : c’est l’homme.
Le changement s’effectue au niveau de chacun, car c’est lui qui
accompagnera le changement.
En effet, d’une politique produit, le marché
évolue vers une politique client.
2/ Transformer le
système d’information.
La deuxième valeur d’une entreprise :
c’est l’information.
Une entreprise détient des informations qu’elle
collecte de divers canaux.
Elle doit la centraliser, l’organiser et la
distribuer, notamment par une
G.R.C.
(Gestion
de la Relation
Client),
aux personnes en contact avec les clients (vendeurs assistantes
commerciales, dirigeants…).
La compétitivité voire la survie de
votre entreprise passe par une volonté de changement
guidée par
l’accompagnement de professionnels.
Ki Comm
répond à ce besoin.
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